本科學(xué)生滿意度最高的十個方面

本科學(xué)生滿意度最低的十個方面

學(xué)科門類與本科總體滿意度指數(shù)

專業(yè)門類與高職總體滿意度指數(shù)

雇主對大學(xué)畢業(yè)生的滿意度狀況

高等教育總體滿意度與人均GDP的關(guān)系

   開展全國教育滿意度調(diào)查，是教育部黨組總體部署的一項(xiàng)重要任務(wù)，是對黨中央、國務(wù)院號召切實(shí)辦好人民滿意教育的積極回應(yīng)。中國教育科學(xué)研究院在全國31個省份教科院所支持下，于2016年5月-6月開展了高等教育滿意度調(diào)查。本文對這一調(diào)查情況進(jìn)行介紹和分析。

   一、調(diào)查基本情況

   本研究借鑒了顧客滿意度理論模型和大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展理論，構(gòu)建了我國高等教育滿意度理論模型,具體包括教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值五個維度。依據(jù)理論模型和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》等相關(guān)文件，課題組研發(fā)了調(diào)查問卷。調(diào)查問卷分為滿意度調(diào)查和學(xué)生背景信息兩部分，由68道客觀選擇題和1道開放題組成，題目設(shè)計(jì)采用李克特式七點(diǎn)量表，問卷信度和效度良好。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型計(jì)算教育滿意度指數(shù)，模型達(dá)到適配合理的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)分析軟件采用SmartPLS2.0和SPSS19.0，數(shù)據(jù)結(jié)果采用百分制呈現(xiàn)。

   調(diào)查抽樣首先在各省份層面抽取樣本學(xué)校。按照12%的比例抽取普通高校，對本科或高職院校數(shù)量較少的省份，每類抽樣學(xué)校最少為4所（如果少于4所，則全部入樣）。其次，在學(xué)校層面抽取樣本學(xué)生。采用等距抽樣方法在每所抽樣院校中抽取畢業(yè)年級學(xué)生140名；對于抽樣院校數(shù)量少于4所的省份，每所高校抽取畢業(yè)年級學(xué)生180名。本次調(diào)查共有全國350所高校4.89萬名學(xué)生參加，包括普通本科院校182所2.54萬名學(xué)生，高職院校168所2.35萬名學(xué)生。同時共有2266名全國各地區(qū)各行業(yè)的大中小企業(yè)雇主參與調(diào)查。學(xué)生問卷有效樣本量44164份，其中本科為22319份，高職為21845份。雇主問卷有效樣本量1663份，其中本科為787份，高職為876份。

   二、主要結(jié)論

   1.高等教育總體滿意度指數(shù)為69.42分。教育公平滿意度指數(shù)為69.25分，教育環(huán)境滿意度指數(shù)為69.23分，教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為67.87分，教育期望值指數(shù)為66.45分。

   2.高職比本科的滿意度略好，各項(xiàng)得分均高于本科。高職教育總體滿意度指數(shù)為70.72分，本科教育為68.15分；高職教育公平滿意度指數(shù)為70.52分，本科教育為68.00分；高職教育環(huán)境滿意度指數(shù)為71.01分，本科為67.48分；高職教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為71.52分，本科教育為64.31分；高職教育期望值指數(shù)為67.81分，本科教育為65.11分。高職均高于本科2個多百分點(diǎn)。

   3.中部地區(qū)的總體滿意度整體偏高，西部地區(qū)各項(xiàng)滿意度值全面偏低。中部地區(qū)有88%的省份高等教育總體滿意度指數(shù)高于全國平均水平，東部地區(qū)有64%，西部地區(qū)僅有25%。

   教育質(zhì)量、教育公平和教育環(huán)境滿意度指數(shù)高于全國平均水平的比例，中部地區(qū)分別為63%、88%、75%，東部地區(qū)分別為55%、45%、45%，西部地區(qū)則都不高于25%。

   4.中央高校的總體滿意度高于地方高校。中央高校的總體滿意度指數(shù)為72.36分，地方高校為69.13分。教育公平、教育環(huán)境滿意度和教育期望值，中央高校均高于地方高校；但教育質(zhì)量滿意度方面，中央高校卻略低于地方高校，其原因一是由于中央高校學(xué)生的教育質(zhì)量期望值較高，從而導(dǎo)致教育質(zhì)量滿意度相對要低，二是隨著大學(xué)不斷加強(qiáng)研究生教育和強(qiáng)化研究功能,有可能出現(xiàn)一些研究型大學(xué)把學(xué)術(shù)工作的重點(diǎn)從教學(xué)轉(zhuǎn)向研究,從本科教育轉(zhuǎn)向研究生教育,甚至出現(xiàn)弱化本科教育的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致本科教育質(zhì)量滿意度不高。

   5.經(jīng)歷過國家重點(diǎn)建設(shè)的高校，各項(xiàng)教育滿意度得分均偏高。如“985”和“211”高校、國家示范性高職的滿意度，均高于非此類工程類院校?！?85”高校的教育總體滿意度指數(shù)為73.62分，非“985”高校為67.58分；“211”高校為70.52分，非“211”高校為67.48分；國家示范性高職院校為73.40分，非國家示范性高職院校為70.11分。

   6.地處縣鎮(zhèn)高職院校、獨(dú)立學(xué)院存在“滿意度塌陷”現(xiàn)象。地處縣鎮(zhèn)的高職院校存在滿意度各維度“全面塌陷”。地處縣鎮(zhèn)高職院校的總體滿意度指數(shù)為67.71分，低于城市高職院校（71.33分）和農(nóng)村高職院校（69.94分）。教育質(zhì)量、教育公平和教育環(huán)境滿意度指數(shù)，縣鎮(zhèn)高職院校分別為68.82分、67.92分和67.87分，而城市高職院校分別為71.98分、70.99分和71.56分，農(nóng)村高職院校分別為71.79分、70.43分和71.21分，縣鎮(zhèn)高職院校低于城市高職院校和農(nóng)村高職院校。

   獨(dú)立學(xué)院在總體滿意度、教育公平滿意度和教育期望值上存在“局部塌陷”。按學(xué)校辦學(xué)類型劃分，分為大學(xué)、獨(dú)立學(xué)院和學(xué)院三類院校。獨(dú)立學(xué)院的總體滿意度指數(shù)為65.87分，低于大學(xué)（68.57分）和學(xué)院（68.04分）。獨(dú)立學(xué)院的教育公平滿意度指數(shù)為67.47分，低于大學(xué)（67.70分）和學(xué)院（68.72分）；獨(dú)立學(xué)院的教育環(huán)境滿意度指數(shù)為66.60分，低于大學(xué)（67.46分）和學(xué)院（67.77分）；獨(dú)立學(xué)院的教育期望值指數(shù)為63.65分，低于大學(xué)（65.32分）和學(xué)院（65.14分）。

   7.大學(xué)生最滿意的十個方面，貧困生資助、教師職業(yè)精神、同學(xué)關(guān)系等位列前茅。

   綜合本科學(xué)生和高職學(xué)生在各題目上滿意度最高或最低的十個方面，兩者存在高度交叉，交叉項(xiàng)即為大學(xué)生滿意度最高或最低方面。大學(xué)生最為滿意的方面分別是教師職業(yè)精神、同學(xué)關(guān)系、貧困生資助、師生關(guān)系、處理不誠信行為的規(guī)則、學(xué)校校風(fēng)等6個方面。此外，本科生對學(xué)習(xí)場所、信息化資源、考試評分規(guī)則、運(yùn)動場地與體育設(shè)施等方面滿意度高；高職學(xué)生對重視育人、重視專業(yè)技術(shù)技能培養(yǎng)、實(shí)習(xí)管理、實(shí)習(xí)實(shí)踐等方面滿意度高。

   這些方面能夠得到學(xué)生的高滿意度，其主要原因是近年來國家宏觀教育政策的重視以及政策效力的顯現(xiàn)。

   “家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠得到有效資助嗎？”調(diào)查顯示，該題得分80.12，在所有題目中得分最高。說明我國在貧困生資助方面成效顯著。近年來，中央有關(guān)部門密集出臺相關(guān)資助政策措施，已建立起覆蓋學(xué)前教育至研究生教育的學(xué)生資助政策體系，從制度上保障不讓一個學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。今年，多部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)高等教育學(xué)生資助政策的通知》。我國學(xué)生資助政策體系日益完善，成效不斷凸顯，有力地促進(jìn)和保障了教育公平，也為社會公平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

   “任課老師的職業(yè)精神普遍怎樣？”調(diào)查顯示，該題得分78.92，僅低于貧困生資助，說明受訪學(xué)生對高校教師的職業(yè)精神認(rèn)可度高。有好教師，才有好教育；有好的教師精神，才能造就好的教師?！蛾P(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（簡稱《若干意見》）指出，要制定高校教師職業(yè)道德規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)理想和職業(yè)道德教育?！督y(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案的通知》（簡稱《雙一流總體方案》）也強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，要引導(dǎo)教師潛心教書育人、靜心治學(xué)。

   “學(xué)校既能講授理論知識又能講授實(shí)操課的老師多嗎？”該題得分為73.16?！翱偟膩碚f，來自行業(yè)企業(yè)的老師教學(xué)水平高嗎？”該題得分為73.92。這兩道題目得分都較高，反映出近些年“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)取得較好成效?！半p師型”教師是高職教育教師隊(duì)伍建設(shè)的特色和重點(diǎn)?！督逃?guī)劃綱要》指出，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升職業(yè)教育基礎(chǔ)能力?！度舾梢庖姟窂?qiáng)調(diào)，鼓勵高校聘用具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任專兼職教師，支持教師獲得校外工作或研究經(jīng)歷?！陡叩嚷殬I(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃（2015-2018年）》（簡稱《行動計(jì)劃》）強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)高水平大學(xué)和大中型企業(yè)共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地，探索“學(xué)歷教育+企業(yè)實(shí)訓(xùn)”的培養(yǎng)辦法；加強(qiáng)以專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才為主，主要承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的兼職教師隊(duì)伍建設(shè)。

   “學(xué)校的校風(fēng)怎么樣？”該題得分76.39，學(xué)生對所在學(xué)校的校風(fēng)建設(shè)認(rèn)可度高。校風(fēng)是學(xué)校精神文明的集體體現(xiàn)。習(xí)近平總書記指出：“一所高校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)，猶如陽光和空氣決定萬物生長一樣，直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)成長。好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)，能夠?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)營造好氣候，創(chuàng)造好生態(tài)?！奔訌?qiáng)校風(fēng)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的主要方式。

   “學(xué)校能保障學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的合法權(quán)益嗎？”該題得分為74.50，位居前十位。頂崗實(shí)習(xí)是高職教育的一個重要教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生實(shí)習(xí)期間的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到關(guān)注和保護(hù)。《行動計(jì)劃》指出，校企聯(lián)合保障學(xué)生權(quán)益、保證合理報(bào)酬，按照國家有關(guān)規(guī)定落實(shí)學(xué)生責(zé)任保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

   “學(xué)校組織學(xué)生參加職業(yè)技能比賽的機(jī)會多嗎？”該題得分為71.07?！缎袆佑?jì)劃》強(qiáng)調(diào)，辦好全國職業(yè)技能大賽。全國職業(yè)技能大賽是一項(xiàng)年度全國性職業(yè)教育學(xué)生競賽活動，已成為中國職教界的年度盛會，學(xué)生的回答印證了這一點(diǎn)。

   8.大學(xué)生最不滿意的十個方面，課程教學(xué)、國際化資源、師生課外互動、參與科研等處于前列。

   大學(xué)生最不滿意的分別是師生課外互動、參與科研、國際化資源、學(xué)生參與權(quán)、學(xué)生表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)等五個方面。此外，本科生對課程教學(xué)、師資力量、教學(xué)方式、學(xué)術(shù)講座、學(xué)習(xí)反饋等方面滿意度較低；高職學(xué)生對專業(yè)適合性的預(yù)期、餐飲服務(wù)、對高職總體狀況的預(yù)期、升學(xué)機(jī)會、社團(tuán)活動等方面滿意度較低。這些方面，高校應(yīng)予以高度重視。

   9.不同學(xué)科、專業(yè)學(xué)生的總體滿意度存在差異。在本科13個學(xué)科門類中，藝術(shù)學(xué)

   的總體滿意度指數(shù)得分最高（71.97分），哲學(xué)最低（63.93分），各學(xué)科門類得分存在差異且統(tǒng)計(jì)上顯著。

   軍事學(xué)的教育質(zhì)量滿意度指數(shù)得分最高（69.61分），文學(xué)最低（63.02分），各學(xué)科門類得分存在差異且統(tǒng)計(jì)上顯著。

   休閑保健類、公共管理服務(wù)類和農(nóng)林牧漁類等專業(yè)，高職教育總體滿意度最高，教育類、體育健身類和輕紡食品類等專業(yè)，總體滿意度最低。

   休閑保健類專業(yè)教育質(zhì)量滿意度指數(shù)得分最高（74.90分），教育類專業(yè)最低（67.91分），各專業(yè)門類得分存在差異且統(tǒng)計(jì)上顯著。

   10.不同亞群體大學(xué)生的高等教育滿意度存在差異。學(xué)生個體因素可以分為學(xué)生先賦因素和學(xué)生獲致因素。學(xué)生先賦因素是指學(xué)生在上學(xué)之前就帶有的個體特征，包括人口學(xué)特征和家庭背景特征。

   男生的總體滿意度低于女生，但其他維度滿意度高于女生。男生總體滿意度指數(shù)得分69.07，低于女生（69.76分）。教育質(zhì)量、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值，男生得分均高于女生；教育公平滿意度指數(shù)，男生和女生基本相當(dāng)。

   本省學(xué)生的高等教育各維度滿意度都高于外省學(xué)生。本省學(xué)生總體滿意度得分為69.86，高于外省學(xué)生（68.35分）。教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值，本省學(xué)生得分均高于外省學(xué)生。

   第一代大學(xué)生的高等教育各維度滿意度都更低。第一代大學(xué)生總體滿意度得分為69.27，低于非第一代大學(xué)生（69.97分），其他各維度情況也類似。

   學(xué)生獲致因素是指在大學(xué)就讀期間通過個體學(xué)習(xí)和生活獲得的特征。

   擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生，高等教育各維度滿意度都更高。擔(dān)任過學(xué)生干部學(xué)生的總體滿意度得分70.65，高于未擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生（67.79分），其他維度情況也類似。

   學(xué)習(xí)努力程度越高的學(xué)生，高等教育各維度滿意度越高。學(xué)習(xí)非常不努力的學(xué)生總體滿意度為58.16分，學(xué)習(xí)非常努力的學(xué)生總體滿意度為78.22分。學(xué)習(xí)努力程度越高，學(xué)生總體滿意度越高，其他維度情況類似。

   學(xué)習(xí)成績越好的學(xué)生，高等教育各維度滿意度越高。學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，總體滿意度得分為72.07；學(xué)習(xí)成績排名后20%的學(xué)生，總體滿意度得分為62.10。學(xué)習(xí)成績越好，總體滿意度得分越高，其他維度情況類似。

   畢業(yè)后打算找工作的學(xué)生，高等教育總體滿意度最高，其他維度滿意度次高。畢業(yè)后有打算找工作的學(xué)生，總體滿意度得分相當(dāng)且接近70分，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生，總體滿意度得分為65，遠(yuǎn)低于其他三種情況。在教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度指數(shù)和教育期望值方面，畢業(yè)后準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的學(xué)生得分最高，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生得分最低。

   11.雇主高等教育滿意度指數(shù)為61.18分。雇主對本科畢業(yè)生的總體滿意度指數(shù)為60.63分，對高職畢業(yè)生為61.74分,高職高于本科。雇主滿意度最高的是學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力，得分為63.49；最低的是學(xué)生的英語水平，得分為57.40；其余分別為大學(xué)畢業(yè)生崗位技能、學(xué)習(xí)能力、對企業(yè)忠誠度、心理素質(zhì)、書面表達(dá)能力等。

   12.各省高等教育總體滿意度與人均GDP呈現(xiàn)階段性特征。以2015年各省人均GDP為橫坐標(biāo)，高等教育總體滿意度指數(shù)為縱坐標(biāo)，擬合曲線有兩個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，分別是人均GDP為5.5萬元和9.5萬元左右。這兩個節(jié)點(diǎn)把各省劃分為三個區(qū)間，假定分別稱之為中低收入地區(qū)、中等收入地區(qū)和高收入地區(qū)。在中低收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長而增長，我國多數(shù)省份和全國平均值位于該區(qū)間。中等收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長而下降；而在高收入地區(qū)，總體滿意度隨人均GDP增長而增長。這說明對于我國多數(shù)地區(qū)而言，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，滿意度會有所提升；處于中等收入水平的地區(qū)，滿意度呈下降趨勢，其原因可能是這些地區(qū)的學(xué)生教育期望值提高后，高校為學(xué)生提供的教育服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)]有相應(yīng)地提升，從而導(dǎo)致滿意度下降；但當(dāng)進(jìn)入高收入水平階段，滿意度得分轉(zhuǎn)跌為升，可能是由于這些地區(qū)高等教育環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會文化環(huán)境都有了整體改變，滿意度也逐漸提高。

   三、政策建議

   學(xué)生滿意是高等教育質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過高等教育滿意度調(diào)查，直接反映了學(xué)生對高校教育教學(xué)的滿意情況，也從一個側(cè)面反映了國家宏觀高等教育管理政策落地落實(shí)情況。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下幾點(diǎn)建議：

   1.狠抓課程教學(xué)質(zhì)量提升，尤其加強(qiáng)師能建設(shè)。教育部部長陳寶生同志指出，高校要做到“四個回歸”，教育的基本功能是教書育人，教育工作者的初心是培養(yǎng)人才。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的場所，是學(xué)生生命成長的原野，是育人的主渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“老師安排的小組合作學(xué)習(xí)效果好嗎”一題得分最低，為60.50?！叭握n老師與你進(jìn)行課外交流的時間多嗎？任課老師中教學(xué)方式特別吸引你的人多嗎？任課老師能及時對你的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行反饋嗎”等關(guān)于課堂教學(xué)的問題，都處于得分最低10題之列。這與教師職業(yè)精神得到學(xué)生高度認(rèn)可形成鮮明的反差，說明教師的教學(xué)方式需要轉(zhuǎn)變、教學(xué)能力需要提高，教師要創(chuàng)新教育教學(xué)方法，多采用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)。

   提升課程教學(xué)質(zhì)量，要擴(kuò)大知名教授給學(xué)生上課的機(jī)會。知名教授是高校的寶貴資源。楊振寧先生曾表示：“現(xiàn)在很多教授不愿意給本科生上課，但我覺得，給本科生上課很重要。”調(diào)查中，“由本校知名教授給你們上課的機(jī)會多嗎”一題得分62.01，得分第二低。其原因可能是知名教授數(shù)量稀缺，也可能是知名教授個體和總體開設(shè)的課程數(shù)量有限，導(dǎo)致學(xué)生接受知識教授教導(dǎo)的機(jī)會較少。各校要積極倡導(dǎo)知名教授開設(shè)新生研討課，激發(fā)學(xué)生專業(yè)興趣和學(xué)習(xí)動力。

   提升課程教學(xué)質(zhì)量，要擴(kuò)大學(xué)生參與課題研究機(jī)會?？蒲心芰κ谴髮W(xué)生能力結(jié)構(gòu)的重要組成，大學(xué)生既要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,同時也要具備一定的科研能力。調(diào)查中，“學(xué)生參加有組織的課題研究或?qū)W術(shù)討論的機(jī)會多嗎”一題得分較低，為65.64。不過研究型大學(xué)得分要高一些，“985”高校得分為69.85，“211”高校得分為67.62，說明研究型大學(xué)學(xué)術(shù)研究氛圍和條件要好，提供給學(xué)生參與科研的機(jī)會相對要多些。各校要大力支持本科生參與科研活動，爭取早進(jìn)課題、早進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、早進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

   2.完善高校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，提高學(xué)校管理的學(xué)生參與度。學(xué)生參與學(xué)校管理是現(xiàn)代大學(xué)制度的應(yīng)有之義，是大學(xué)內(nèi)部治理現(xiàn)代化的必然要求。調(diào)查中，“學(xué)生有機(jī)會參與學(xué)校管理嗎”一題得分為63.99?！皩W(xué)生向?qū)W校反映意見和建議的渠道暢通嗎”一題得分為67.02。說明學(xué)生對學(xué)校管理水平和參與學(xué)校管理的滿意度不高。各校要加強(qiáng)學(xué)生代表大會建設(shè)，發(fā)揮群眾團(tuán)體的作用，完善民主管理和監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大有序參與，加強(qiáng)議事協(xié)商，充分發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會等在民主決策機(jī)制中的作用，積極探索師生代表參與學(xué)校決策的機(jī)制。

   3.建立以學(xué)習(xí)者為中心的高校文化，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高等教育滿意度調(diào)查選取畢業(yè)年級學(xué)生作為調(diào)查對象，目的是為了調(diào)查大學(xué)生的累積滿意度。滿意度調(diào)查內(nèi)容涵蓋學(xué)生接受高等教育過程的各個方面，為提高學(xué)生滿意度，高校應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)《教育規(guī)劃綱要》《若干意見》等文件精神，在各項(xiàng)工作和各個環(huán)節(jié)，都要樹立起“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的育人模式、管理模式。從調(diào)查結(jié)果來看，擔(dān)任過學(xué)生干部、學(xué)習(xí)努力程度越高、學(xué)習(xí)成績越好等獲致因素表現(xiàn)越好的學(xué)生，他們的滿意度越高，說明滿意度是可以通過學(xué)生個體的進(jìn)步而提高的。而學(xué)生對學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)校對學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、學(xué)校管理部門辦事效率等方面的滿意度不高，說明高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面還需繼續(xù)加強(qiáng)。

   4.加強(qiáng)行業(yè)類高校建設(shè)，增強(qiáng)辦學(xué)特色和學(xué)生獲得感。在高等教育大眾化進(jìn)程中，我國原有的行業(yè)院校在追求綜合化、規(guī)模化辦學(xué)中，逐漸淡化甚至喪失辦學(xué)特色，辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益都沒有得到很好提升。調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)業(yè)、民族院校學(xué)生滿意度較高，而師范、政法、林業(yè)、理工等院校則滿意度較低。師范院校在各維度上基本排倒數(shù)第三，林業(yè)院校的教育質(zhì)量、教育環(huán)境滿意度上排倒數(shù)第一，政法院校的總體滿意度、教育公平滿意度、教育期望值排倒數(shù)第一，理工院校的各維度指標(biāo)都低于全國平均水平。這幾類院校應(yīng)該對照測評結(jié)果，從辦學(xué)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度和治校重點(diǎn)等方面進(jìn)行分析，堅(jiān)持行業(yè)辦學(xué)特色，改善學(xué)校人文環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生獲得感。

   5.引導(dǎo)幫扶獨(dú)立學(xué)院發(fā)展，辦出特色創(chuàng)一流。獨(dú)立學(xué)院是我國高等教育系統(tǒng)的重要組成。當(dāng)前我國獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)實(shí)力和水平相對較弱，獨(dú)立學(xué)院也大多為民辦院校，發(fā)展過程中面臨著各種體制機(jī)制障礙，發(fā)展環(huán)境還不成熟、不完善。獨(dú)立學(xué)院在滿意度調(diào)查中，總體滿意度和多個維度上都低于大學(xué)和學(xué)院，處于底部。全面提高高等教育滿意度，還需兜底獨(dú)立學(xué)院。應(yīng)健全獨(dú)立學(xué)院或民辦院校辦學(xué)模式，在強(qiáng)化獨(dú)立學(xué)院或民辦院校內(nèi)部治理基礎(chǔ)上，推動民辦學(xué)校提高水平。要消除對民辦院校的各種歧視政策，堅(jiān)持與公辦院校同等待遇，保障民辦院校辦學(xué)自主權(quán)，完善政府購買教育服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)民辦院校特色化發(fā)展，從而滿足人民群眾多樣化、個性化和優(yōu)質(zhì)化的教育需求。

   課題總負(fù)責(zé)人：田慧生，項(xiàng)目主持人：張男星，主要成員：黃海軍、王紓、王春春。全國31個省份教科院所及調(diào)研高校對本次調(diào)研給予了大力支持，在此一并致謝！